Leermens, dinsdag 26 januari 2010
KLANTGERICHT CORRESPONDEREN
Maak van je brieven en mails een visitekaartje voor je organisatie
Een klantgerichte brief is toegankelijk en duidelijk. In een klantgerichte brief staat de klant centraal. Een klantgerichte brief is prettig geschreven. Een klantgerichte brief is een visitekaartje van je organisatie. Wie regelmatig een brief schrijft, weet hoe moeilijk dat is. Want hoe zet je die klant centraal? Hoe zorg je ervoor dat de boodschap duidelijk is?
In deze training leer je hoe je een goede brief schrijft.
Je leert
· Bezint eer ge begint: wat wil je bereiken met je brief?
· Hoe schrijf je goede opening?
· Emotiemanagement: hoe ga je om met de emoties van je lezers?
· Wat neem je op in de brief en wat doe je in een bijlage?
· Welke stijl is effectief?
· Hoe besluit je je brief?
E-mails en brieven
Een e-mail is niet hetzelfde als een brief. Er zijn een groot aantal verschillen. Maar er zijn ook veel overeenkomsten. In de training besteden we daar aandacht aan. Wanneer kies je voor een e-mail? Wanneer kies je voor een brief? En natuurlijk gaan we in op hoe je een goede e-mail schrijft.
Aanpak
'Pfft!' Na afloop slaken veel deelnemers een zucht. Het is inderdaad hard werken maar je leert veel. Je gaat direct aan de slag met een schrijfopdracht. De resultaten daarvan vergelijken we. En vervolgens krijg je een korte inleiding.
Dat is het concept: we wisselen heel verschillende schrijfopdrachten af met korte inleidingen. Je oefent alleen en in kleine groepjes. Je krijgt direct feedback.
Na afloop van de training stuur je nog een keer een brief in. Op die brief krijg je per e-mail of in een telefoongesprek uitgebreid commentaar.
Je ontvangt een handige reader met enkele checklists en tips.
PRAKTISCHE INFORMATIE
Voor wie
De training is bedoeld voor deelnemers op MBO/HBO-niveau. Ze zijn niet bedoeld voor anderstaligen die hun Nederlands willen verbeteren.
Waar
De trainingen vinden plaats in het sfeervolle dorpshuis van Leermens, ongeveer 25 auto-minuten ten oosten van Groningen.
Wanneer
Dinsdag 26 januari 2010, 9.30 - 16.30 uur
Je trainer
Wout Sorgdrager is tekstschrijver en trainer. Hij verzorgt trainingen over schriftelijke communicatie: klantgericht schrijven, correct Nederlands, zakelijke correspondentie en notuleren. Hij werkt voor een aantal grote en kleine organisaties zoals ICM, Taalcentrum VU, gemeente Groningen, de Stadsschouwburg/Oosterpoort, het UMCG en de website leren.nl. Meer info? Kijk op www.woutsorgdragercommunicatie.nl.
Kosten
325 euro inclusief koffie, thee, lunch en lesmateriaal. Schrijf je je ook in voor Verzorgd Nederlands, dan betaal je € 580,-
Aantal deelnemers
Maximaal 12
Inschrijven
Print dit inschrijfformulier uit, vul het in en stuur het op. Je ontvangt dan binnen een week een bevestiging van je aanmelding.
Informatie
Meer weten? Bel of mail:
T: 0596 581859
E: info@woutsorgdragercommunicatie.nl
Maatwerk?
Wout Sorgdrager verzorgt deze en andere schrijftrainingen ook op maat. In Leermens of bij jou op locatie. Denk aan Verzorgd Nederlands, Klantgericht corresponderen, Schrijven van adviesnota's of Schrijven voor internet. Vraag naar de mogelijkheden!